Términos y Condiciones

Generalidades

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios de NÜM Aesthetics, su sitio web y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre NÜM Aesthetics, Clínica de Medicina Estética, Cosmetología, Nutrición y Psicología, por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre junto a NÜM Aesthetics, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley 19.496. Además, NÜM Aesthetics adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo NÜM Aesthetics designa como represente legal a Diego Orozco Aranibar, domiciliado para estos efectos en calle Teniente Manuel Orella 610, Oficina 1402, Antofagasta, Región de Antofagasta.

NÜM Aesthetics se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
– Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
– Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por NÜM Aesthetics y la obligación de NÜM Aesthetics de suspender esos envíos.
– Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
– La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

NÜM Aesthetics cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Libertad de Navegación y Aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de NÜM Aesthetics ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Cómo contratar

Para hacer reserva de citas/procedimientos y compras en el sitio www.numaesthetics.cl, la persona deberá ser mayor de 18 años y deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

Reserva de cita médica/nutricional/psicológica, procedimientos médico-estéticos, procedimientos estéticos no invasivos y cosmetológicos:
Seleccione el producto o servicio que le interese y haga click en el botón de reserva de cita, éste lo redireccionará a nuestra plataforma de agendamiento (AgendaPro) donde podrá visualizar la disponibilidad para la cita o procedimiento en cuestión. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones.
Toda cita de consulta/evaluación médica, consulta nutricional y consulta psicológica deberá ser confirmada y su valor cancelado al menos 24 horas antes de la fecha programada.
Toda cita de procedimiento médico-estético deberá ser confirmada y cancelar un abono del 30% del valor del procedimiento al menos 24 horas antes de la fecha programada.
Toda cita de procedimiento estético no invasivo y cosmetológico deberá ser confirmada y cancelar un abono del 30% del valor del procedimiento al menos 24 horas antes de la fecha programada.
Por respeto a nuestros pacientes y profesionales, solicitamos puntualidad en sus citas. Se permitirá un retraso máximo de 10 minutos; transcurrido este tiempo, la cita será cancelada.

Abono por procedimiento
Si el cliente realiza un procedimiento dentro de los 7 días hábiles posteriores a la evaluación médica, se abonará el 100% del costo de la consulta de evaluación al valor del procedimiento. Este beneficio no será aplicable si el procedimiento se agenda fuera de este plazo.
Por respeto a nuestros pacientes y profesionales, solicitamos puntualidad en sus citas. Se permitirá un retraso máximo de 10 minutos; transcurrido este tiempo, la cita será cancelada.

Compra de productos:
Seleccione el producto o servicio que le interese y agréguelo a su “carro de compra”. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado los Términos y Condiciones. Seleccione el medio de pago. Una vez hecha la orden, se desplegará en pantalla:
1. Descripción del producto contratado
2. Precio
3. Medio de pago
4. Condiciones de despacho
5. Número único de orden, con el cual podrá realizar seguimiento a su pedido.

Se enviará la información al correo electrónico registrado, en un plazo máximo de 48 horas hábiles le llegará un comprobante de compra electrónica a su correo electrónico registrado.

Todo agendamiento o compra a través del sitio web www.numaesthetics.cl se encontrará sujeta a validación presencial en la clínica NÜM Aesthetics.

Medios de pago

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con NÜM Aesthetics.

Transferencia electrónica bancaria. También se podrá pagar el servicio con una transferencia bancaria desde el portal del banco del cliente. Los datos de la cuenta deben ser solicitados al momento de la compra.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a NÜM Aesthetics, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de NÜM Aesthetics.

Condiciones previas al comienzo de tratamientos y procedimientos

  1. Evaluación médica: Todo procedimiento médico/estético (con excepción de algunos tratamientos con aparatología, depilación láser y cosmetología) requiere una evaluación médica previa. Esta consulta está incluida en el costo de los procedimientos médico-estéticos, pero también puede agendarse de manera independiente. Si, durante la evaluación, se considera viable realizar un procedimiento de corta duración y hay disponibilidad de horarios, este podrá realizarse de inmediato. No obstante, no se puede garantizar la ejecución de procedimientos que requieran más tiempo, los cuales deberán ser programados para otra ocasión, según la disponibilidad de agenda.
  2. Consentimiento informado: El consentimiento informado es un documento en el que el paciente autoriza explícitamente la realización de un tratamiento estético después de haber recibido información detallada sobre los riesgos, beneficios, alternativas y posibles complicaciones. Este consentimiento asegura que el paciente comprende la naturaleza del procedimiento y las posibles consecuencias, tanto a corto como a largo plazo. Su carácter es obligatorio, ya que garantiza que el paciente participa de manera voluntaria y consciente en la decisión, protegiendo tanto sus derechos como la responsabilidad del profesional de salud. Sin este consentimiento, el procedimiento no puede llevarse a cabo de acuerdo con los estándares legales y éticos. La toma del consentimiento informado es realizada por el personal de salud de NÜM Aesthetics y es requisito para todos los pacientes y procedimientos.

Cambios y devoluciones

  1. Evaluación y Consulta Médica/Procedimientos Médico-Estéticos/Consulta Nutricional/Consulta Psicología: En caso de no poder asistir a su cita, podrá cancelar o reagendar hasta 24 horas antes de la cita. Nuestra clínica no realiza reembolsos. Si no se cumple con esta política, será necesario agendar una nueva cita y realizar un nuevo pago.
  2. Procedimientos no invasivos y Cosmetológicos: En caso de no poder asistir a su cita, podrá cancelar o reagendar hasta 24 horas antes de la cita. Nuestra clínica no realiza reembolsos. Si no se cumple con esta política, será necesario agendar una nueva cita y realizar un nuevo pago.
  3. Reembolso por contraindicación médica: En caso de asistir a un procedimiento médico-estético, procedimiento estético no invasivo (aparatología/depilación láser) o procedimiento cosmetológico, donde el profesional considera contraindicado realizar el procedimiento, se solicitará la valoración por parte de la Dirección Médica de NÜM Aesthetics. Si se considera no indicado realizar el procedimiento, se procederá al reembolso total del valor cancelado.
  4. Reembolso por motivos de fuerza mayor: En caso de haber cancelado el monto total del procedimiento (médico-estético, estético no invasivo o cosmetológico) y no poder llevarlo a cabo por situaciones excepcionales justificadas y/o de fuerza mayor se realizará la devolución del 80% del tratamiento completo o el 80% del valor proporcional de las sesiones restantes sin realizar. El 20% restante se descontará por concepto de gasto administrativo. El plazo para realizar esta gestión es de 15 días hábiles. Este tipo de devolución debe ser aprobada por la Dirección Técnica o Gerencia dependiendo de la causa. Quedarán fuera de estos casos los viajes, estudios o traslado al extranjero por ocio/trabajo, embarazo o disconformidad con los resultados del tratamiento.
  5. Reembolso por arrepentimiento previo al procedimiento: En caso de haber cancelado el monto total del procedimiento (médico-estético, estético no invasivo o cosmetológico) y haberse arrepentido previo a su realización, se procederá a la devolución del 70% del valor total, el 30% restante (monto cancelado como abono para confirmación de la cita) se descontará por concepto de gasto administrativo. El plazo para realizar esta gestión es de 15 días hábiles.
  6. Reembolso por eventos adversos: Los reembolsos de este tipo podrán ser autorizados únicamente por la Dirección Técnica. Si el cliente oculta deliberadamente información médica relevante u otros antecedentes de salud incompatibles con el procedimiento realizado, habiendo firmado su consentimiento informado, no tendrá derecho al reembolso por eventos adversos.

Responsabilidades en el uso del sitio web

En ningún caso NÜM Aesthetics responderá por:

La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.

Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de NÜM Aesthetics.

El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.

Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por NÜM Aesthetics no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de NÜM Aesthetics, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo.

Información de NÜM Aesthetics o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.numaesthetics.cl

En tales casos, NÜM Aesthetics procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

NÜM Aesthetics no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del Sitio.

NÜM Aesthetics no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. NÜM Aesthetics no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. NÜM Aesthetics no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, NÜM Aesthetics devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En registro y comunicación con empresas de medios de pago, NÜM Aesthetics usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. NÜM Aesthetics no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

A mayor abundamiento, la eventual responsabilidad de NÜM Aesthetics con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente desembolsado en alguna operación a través de la antedicha plataforma. Lo anterior es sin perjuicio de la eventual responsabilidad de NÜM Aesthetics en relación a sus obligaciones contractuales relativas a los contratos de compraventa de bienes y/o servicios, en cuyo caso se estará las disposiciones legales que resulten aplicables.

Seguridad de datos

NÜM Aesthetics adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que pueda confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada al correo electrónico de su sucursal.

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Clientes y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de NÜM Aesthetics y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario faculta irrevocablemente a NÜM Aesthetics, para dar a conocer eventuales morosidades en el pago de los servicios adquiridos por medio del sitio web, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales o la empresa que asuma estas funciones con el objeto de que sea divulgado.

NÜM Aesthetics, jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

NÜM Aesthetics, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de NÜM Aesthetics, pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio web www.numaesthetics.cl

Sin perjuicio de lo anterior, NÜM Aesthetics, garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de 2 días corridos, NÜM Aesthetics deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa NUM AESTHETICS SPA RUT 77.963.611-9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor;

Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;

Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);

Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Alcance de las condiciones informadas en el sitio

NÜM Aesthetics no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de NÜM Aesthetics, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que NÜM Aesthetics ofrezca por otros canales de venta.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de NÜM Aesthetics o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de NÜM Aesthetics en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a NÜM Aesthetics. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de NÜM Aesthetics y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por NÜM Aesthetics o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de NÜM Aesthetics. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de NÜM Aesthetics, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de NÜM Aesthetics, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

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Legislación aplicable y competencia

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de NÜM Aesthetics, Términos, Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

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